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ISO20000信息技術(shù)管理規范
IISO/IEC 20000:2005 標準源于BS15000標準。2005年5月,BS15000被國際標準化組織ISO(International Organization for Standardization)接受成為ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服務(wù)管理體系標準正式發(fā)布,取代了BS15000的標準 。ISO/IEC 20000是一個(gè)關(guān)于I T服務(wù)管理體系的要求的標準,它幫助識別和管理I T服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程,保證提供有效的I T服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求 。 這個(gè)標準基于I TI L的最佳實(shí)踐基礎,ISO/IEC 20000提出了服務(wù)文化,提供了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權
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